Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Procedimiento de compra
Los pedidos y compras pueden realizarse a través de nuestra página web, agregando los productos al carrito. Además, ofrecemos la opción de personalizar y realizar pedidos mediante WhatsApp al número +573015411775.
Si has cometido un error al ingresar los datos de envío de tu pedido, no te preocupes. Por favor, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 301 541 1775 o llámanos directamente. Recuerda que los cambios deben realizarse con un máximo de dos horas antes de la entrega de tu pedido.
Nos esforzamos por ofrecerte entregas inmediatas. Sin embargo, es esencial que te comuniques con nosotros antes de realizar tu pedido para confirmar la disponibilidad y el tiempo aproximado de entrega. Ten en cuenta que esto está sujeto a la disponibilidad y a las rutas ya programadas.
¡Por supuesto! Puedes agregar peluches, letreros de madera y cartón, mugs, termos y globos de diferentes tamaños a tus pedidos. Si deseas que estos artículos se adapten a una ocasión especial, puedes seleccionarla al momento de realizar la compra o comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 301 541 1775.
Todos nuestros pedidos incluyen una tarjeta en la que imprimiremos tu mensaje de dedicatoria. Al finalizar tu compra, encontrarás un espacio para dejar tu mensaje. Por favor, ten en cuenta que lo imprimiremos exactamente como lo escribas, así que no olvides agregar tu nombre, fechas u otros detalles si lo deseas.
Sí, nuestros productos están disponibles en una variedad de colores y opciones para diferentes ocasiones. Por favor, contáctenos a través de WhatsApp al 3015411775 para verificar las opciones disponibles.
Puedes encontrar el costo del producto en la página de cada uno. El costo del envío depende de la zona de entrega en Medellín. Lo puedes confirmar al seleccionar tu barrio cuando llenes el formulario al finalizar la compra.
Por medio de nuestra pagina web puedes realizar el pago con tarjetas de crédito y debito por medio de las plataformas de Epayco y Paypal, además, puedes realizar transferencia bancaria.
Si realizas tu pedido por medio de nuestro Whats app puedes solicitar el pago contraentrega.
Sí, es seguro realizar el pago en esta página. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger tu información personal y financiera. Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos para garantizar la seguridad de todas las transacciones.
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Completa el formulario a continuación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Proceso de envio y entrega
Al llenar el formulario de compra, te pediremos una hora estimada de entrega dentro de un periodo de dos horas. Según nuestra agenda, te entregaremos el pedido en ese tiempo. Antes de salir, te enviaremos una fotografía de confirmación, y también cuando te entreguemos el pedido.
Si, los costos de envío se calcularán durante el proceso de pago y se añadirán al total del pedido. El costo del envío varía según la ciudad o el barrio dentro de nuestra área de cobertura, los cuales podrán seleccionarse al indicar la dirección de entrega.
En caso de no seleccionar el barrio o ciudad correspondiente a la dirección de entrega, el cliente deberá abonar el valor excedente, si lo hubiera. En caso de un saldo a favor, se coordinará con el cliente para incluir elementos adicionales en el pedido de valor equivalente al saldo a favor.
En situaciones en las que la persona destinataria del arreglo o regalo no se encuentre presente en el lugar de entrega, y no exista una opción para dejar el pedido a cargo de otra persona designada por el comprador, se aplicarán las siguientes condiciones:
♥ Si en el momento de la entrega no hay una opción para dejar el pedido a una persona designada, el domiciliario regresará con el pedido al punto de origen.
♥ En caso de que se requiera una nueva entrega debido a la ausencia del destinatario, el comprador deberá realizar un nuevo pago por el servicio de domicilio.
El domiciliario esperará un máximo de 15 minutos desde el momento de su llegada a la dirección indicada (con prueba fotográfica). Si la entrega no puede llevarse a cabo dentro
de este tiempo por las condiciones mencionadas, el pedido será devuelto a la tienda.
Es importante destacar que en situaciones donde la ausencia del destinatario resulta en la imposibilidad de realizar la entrega, la devolución del pedido no aplicará. Si la empresa ha cumplido con los horarios estipulados, términos de entrega y la integridad del producto, se considerará que la empresa ha cumplido satisfactoriamente con las condiciones de la compra.
Entendemos la importancia de que tu pedido llegue a su destino de manera satisfactoria. Por ello, te enviaremos fotografías por medio de whats app o correo electrónico, tanto al momento de la salida de tu pedido para que puedas confirmar su estado, como al momento de la entrega a la persona designada para recibirlo.
Nos aseguramos de que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones, envueltos en papel celofán para evitar cualquier contaminación durante el transporte. Además, cada paquete se cierra con un moño que combina con el color de tu regalo, y añadimos una tarjeta personalizada con el mensaje que elijas, para que tu gesto sea aún más especial.
Devoluciones, Garantías y reembolsos
En caso de que se realice una compra o pago duplicado, con idénticas características de producto, dirección de entrega, y demás componentes, se procederá a reembolsar el valor de una de las transacciones. La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado en la transacción. En el caso
de pagos realizados a través de cuenta de ahorros, se requerirá la cuenta y documento de identidad del comprador. Estos datos deben ser enviados a info@amadaentrega.com.
Si, al separar su agenda para un día específico en común acuerdo, hay algún incumplimiento por parte de nuestra empresa y no se ha realizado la entrega del pedido, considerando la política de tiempo estimado de entrega, se efectuará una devolución o regalo adicional si se llega a un acuerdo.
En casi de desear la devolución se realizará al mismo método de pago utilizado en la transacción. En el caso
de pagos realizados a través de cuenta de ahorros, se requerirá la cuenta y documento de identidad del comprador. Estos datos deben ser enviados a info@amadaentrega.com
Las devoluciones serán procesadas en un lapso de 3 días hábiles. Cabe destacar que el tiempo adicional que pueda requerir su tarjeta de crédito o cuenta para reflejar la transacción dependerá del banco correspondiente.
En el contexto de un proceso de devolución, se consideran días hábiles aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos que caen dentro de estos días.
En nuestro firme compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, garantizamos la entrega de nuestros productos en perfecto estado y condiciones, conforme a las imágenes y acuerdos establecidos durante la transacción. Para asegurar su confianza en nuestra calidad de servicio, aplicamos la siguiente política de garantía:
Integridad del Producto:
Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado, de acuerdo con las imágenes y acuerdos previos con el cliente.
Procedimiento en Caso de Defecto:
En el evento de que, al momento de la entrega, el producto se encuentre incompleto, dañado o presente algún defecto, procederemos a reponer el producto en su totalidad o a reemplazar aquellos elementos que no cumplan con las condiciones o acuerdos previamente establecidos.
Esta garantía busca asegurar que cada cliente reciba exactamente lo que espera y merece.
Si se encuentra en alguna situación que requiera nuestra atención, no dude en ponerse en
contacto con nuestro equipo de atención al cliente.