1. Condiciones de compra
Al efectuar una adquisición en nuestro portal web, amadaentrega.com, el cliente manifiesta su conformidad con el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos a continuación.
Actualización de Datos:
Cualquier dato o información omitido o no proporcionado durante el proceso de compra, cuando sea necesario, deberá ser comunicado con un mínimo de 3 horas hábiles de antelación a la entrega del pedido. Este procedimiento puede llevarse a cabo a través de nuestros canales de contacto en WhatsApp o línea móvil: 3015411775, o mediante nuestro correo electrónico: info@amadaentrega.com.
Responsabilidad en la Información:
En el caso de no informar con la debida antelación antes del envío y entrega del producto, la empresa no asumirá responsabilidad por malentendidos o inconvenientes relacionados con la recepción del pedido.
2. política de Precios y Formas de Pago:
Precios:
Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos correspondientes según la normativa vigente.
Formas de Pago:
Aceptamos pagos a través de las siguientes plataformas: PayPal y Epayco.
Los pagos deben completarse antes del envío del pedido para asegurar su procesamiento oportuno.
Contra entrega:
En caso de optar por la modalidad de contra entrega, el pago total del pedido deberá realizarse de manera inmediata al momento de la entrega del mismo.
3. Envío:
Tiempo Estimado de Entrega:
Se proporcionará un tiempo estimado de envío al completar la compra, sujeto a posibles variaciones de hasta 2 horas, dependiendo de la disponibilidad y agenda del día de la entrega.
El cliente deberá confirmar la disponibilidad de la hora de entrega deseada en nuestra agenda al realizar la compra.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pago y se añadirán al total del pedido.
El costo del envío varía según la ciudad o el barrio con cobertura, los cuales se podrán seleccionar al indicar la dirección de entrega.
Selección de Ciudad o Barrio:
En caso de no seleccionar el barrio o ciudad correspondiente a la dirección de entrega, el cliente deberá abonar el valor excedente, si lo hubiera. En caso de un saldo a favor, se coordinará con el cliente para incluir elementos adicionales en el pedido de valor equivalente al saldo a favor.
4. Política de Entrega
En situaciones en las que la persona destinataria del arreglo o regalo no se encuentre presente en el lugar de entrega, y no exista una opción para dejar el pedido a cargo de otra persona designada por el comprador, se aplicarán las siguientes condiciones:
Si en el momento de la entrega no hay una opción para dejar el pedido a una persona designada, el domiciliario regresará con el pedido al punto de origen.
En caso de que se requiera una nueva entrega debido a la ausencia del destinatario, el comprador deberá realizar un nuevo pago por el servicio de domicilio.
El domiciliario esperará un máximo de 15 minutos desde el momento de su llegada a la dirección indicada (con prueba fotográfica). Si la entrega no puede llevarse a cabo dentro de este tiempo por las condiciones mencionadas, el pedido será devuelto a la tienda.
Es importante destacar que en situaciones donde la ausencia del destinatario resulta en la imposibilidad de realizar la entrega, la devolución del pedido no aplicará. Si la empresa ha cumplido con los horarios estipulados, términos de entrega y la integridad del producto, se considerará que la empresa ha cumplido satisfactoriamente con las condiciones de la compra.
En Caso de Error en la Hora o Fecha, o Ausencia del Destinatario:
En situaciones donde se haya omitido o establecido una hora o fecha incorrecta, o en casos de ausencia del destinatario que requieran una nueva entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:
En caso de que se haya omitido o estipulado una hora o fecha incorrecta para la entrega, el cliente asumirá la responsabilidad y deberá realizar el pago total de los alimentos.
Si la entrega debe efectuarse nuevamente debido a la ausencia del destinatario, los alimentos no serán sujetos a devolución ni reposición.
El cliente deberá realizar el pago de la totalidad de los alimentos y del valor del domicilio en caso de requerir una nueva entrega.
5. Política de Registros Fotográficos:
Con el objetivo de garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente, nuestra empresa ha implementado la siguiente política de registros fotográficos:
Confirmación de Salida y Entrega:
Como parte de nuestro procedimiento estándar, la empresa enviará fotografías de confirmación tanto de la salida del pedido como de su entrega a los destinatarios.
Medio de Envío:
Estas fotografías serán enviadas a través de WhatsApp o correo electrónico, brindando al comprador la oportunidad de verificar los productos enviados y recibidos.
Opción de Omisión:
En caso de que el comprador desee omitir este paso, deberá notificarlo explícitamente a través de nuestros medios de contacto.
Uso Exclusivo para Confirmación:
Es importante destacar que estas fotografías de personas destinatarias tienen como único propósito informar y confirmar la salida y entrega del pedido. No serán utilizadas con fines publicitarios o de otro uso por parte de la empresa.
6. Política de Devolución y Reembolso:
A continuación, detallamos las circunstancias bajo las cuales procederemos con una devolución o reembolso:
Compra o Pago Duplicado:
En caso de que se realice una compra o pago duplicado, con idénticas características de producto, dirección de entrega, y demás componentes, se procederá a reembolsar el valor de una de las transacciones.
Incumplimiento en la Agenda por Parte de la Empresa:
Si, al separar su agenda para un día específico en común acuerdo, hay algún incumplimiento por parte de nuestra empresa y no se ha realizado la entrega del pedido, considerando la política de tiempo estimado de entrega, se efectuará una devolución o regalo adicional si se llega a un acuerdo.
En cualquier otro caso diferente a los mencionados, no se aplicará la política de devolución.
Procedimiento de Devolución:
La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado en la transacción. En el caso de pagos realizados a través de cuenta de ahorros, se requerirá la cuenta y documento de identidad del comprador. Estos datos deben ser enviados a info@amadaentrega.com.
Tiempo de Procesamiento:
Las devoluciones serán procesadas en un lapso de 3 días hábiles. Cabe destacar que el tiempo adicional que pueda requerir su tarjeta de crédito o cuenta para reflejar la transacción dependerá del banco correspondiente.
7. Política de Garantía:
En nuestro firme compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, garantizamos la entrega de nuestros productos en perfecto estado y condiciones, conforme a las imágenes y acuerdos establecidos durante la transacción. Para asegurar su confianza en nuestra calidad de servicio, aplicamos la siguiente política de garantía:
Integridad del Producto:
Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado, de acuerdo con las imágenes y acuerdos previos con el cliente.
Procedimiento en Caso de Defecto:
En el evento de que, al momento de la entrega, el producto se encuentre incompleto, dañado o presente algún defecto, procederemos a reponer el producto en su totalidad o a reemplazar aquellos elementos que no cumplan con las condiciones o acuerdos previamente establecidos.
Esta garantía busca asegurar que cada cliente reciba exactamente lo que espera y merece.
Si se encuentra en alguna situación que requiera nuestra atención, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Política de Garantía:
Garantizamos la confidencialidad y seguridad de la información personal proporcionada durante el proceso de compra en nuestro sitio. Los detalles recopilados se utilizarán exclusivamente para los siguientes propósitos:
Procesamiento de Pedidos:
La información personal se empleará para gestionar eficientemente el procesamiento de los pedidos realizados en nuestro sitio.
Envío de Información Relacionada:
Utilizaremos la información para enviar comunicaciones pertinentes acerca de nuestra empresa y productos, proporcionando detalles importantes, ofertas exclusivas, y actualizaciones relevantes.
Confidencialidad con Terceros:
Comprometemos a no compartir, vender ni ceder la información personal a terceros. Su privacidad es de suma importancia para nosotros.
En el caso de que la empresa considere beneficioso compartir fotografías de destinatarios en el momento de la entrega a través de sus redes de información, se seguirá el siguiente protocolo:
Confirmación con el Destinatario y Comprador:
Antes de compartir cualquier fotografía, la empresa se asegurará de confirmar tanto con el destinatario como con el comprador si es posible y aceptable la utilización de las imágenes.
Consentimiento Explícito:
Se solicitará un consentimiento explícito antes de compartir cualquier fotografía de destinatarios. Este consentimiento puede ser obtenido a través de canales de comunicación como WhatsApp, correo electrónico u otros medios acordados.
Uso Responsable de las Imágenes:
Las fotografías serán utilizadas de manera responsable y respetuosa, y en ningún caso se utilizarán con propósitos inapropiados o invasivos.
9.Cambios en los Términos:
Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones a estas condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio realizado entrará en vigencia de manera inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
Apreciamos su comprensión y colaboración. Si tiene alguna pregunta o requiere aclaraciones sobre las condiciones vigentes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
10.necesitas ayuda?
No dudes en contactarnos! Para preguntas o inquietudes relacionadas con las condiciones de compra, contáctenos a través de Whats app o línea móvil 3015411775, o nuestro correo electrónico info@amadaentrega.com.
Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado estas condiciones de compra.